Midea klimaları satın alırken, müşteri memnuniyetini sağlamak ve kullanıcı haklarını korumak amacıyla iptal ve iade süreçleri için belirli koşullar uygulanmaktadır. Aşağıda Midea klimaları için geçerli olan iptal ve iade koşulları detaylı bir şekilde açıklanmıştır:
1. Sipariş İptali
1.1. Sipariş Onayı Öncesi İptal
- Sipariş, ödeme tamamlanmadan önce iptal edilebilir. Bu durumda, herhangi bir ücret tahsil edilmez.
1.2. Sipariş Onayı Sonrası İptal
- Sipariş ödeme tamamlandıktan sonra iptal edilmek istenirse, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gereklidir.
- Ürün kargoya verilmediyse sipariş iptal edilir ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
1.3. Kargoya Verilmiş Siparişlerin İptali
- Sipariş kargoya verilmişse, ürünün teslim alınmaması durumunda iade süreci başlatılır. Kargo ücreti alıcı tarafından karşılanabilir.
2. İade Koşulları
2.1. İade Süresi
- Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihte başlar.
2.2. İade Şartları
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Orijinal kutu, fatura ve garanti belgesi eksiksiz bir şekilde ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün montajı yapılmışsa veya ürün kullanılmışsa iade kabul edilmez.
2.3. Kullanıcıdan Kaynaklanan İadeler
- Kullanıcı hatası (ör. düşme, çizilme, elektriksel arızalar vb.) nedeniyle hasar gören ürünler iade kapsamına girmez.
- İade sürecinde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
2.4. Arızalı veya Ayıplı Ürün İadesi
- Teslim aldığınız ürün ayıplı veya arızalı ise, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- Ayıplı ürünlerde, kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
- Arızalı ürünlerin iadesi için teknik servisten alınan “arıza tespit raporu” gereklidir.
3. İade Süreci
3.1. İade Başvurusu
- İade taleplerinizi, fatura numaranız ile birlikte Midea müşteri hizmetlerine bildirmeniz gereklidir.
- İade başvurusunda şu bilgiler talep edilir:
- Sipariş bilgileri
- İade gerekçesi
- Ürünle ilgili herhangi bir hasar veya eksiklik olup olmadığı
3.2. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödediğiniz yöntemle 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
- Banka işlemlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
4. Cayma Hakkı
- 14 günlük cayma hakkı, yalnızca tüketicilerin kişisel kullanım amaçlı satın aldığı ürünlerde geçerlidir.
- Ticari kullanıma yönelik toplu alımlarda cayma hakkı geçerli değildir.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- Kişiye özel veya isteğe bağlı olarak özelleştirilmiş ürünler.
- Orijinal ambalajı açılmış veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler.
- Montajı yapılan klimalar.
- Kullanım sonucu oluşan arızalar veya hasarlar.
6. İletişim Bilgileri
İade veya iptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri: [Telefon Numaranız]
- E-posta: [E-posta Adresiniz]
- Adres: [Fiziksel Adresiniz]
7. Teslimat ve Hasar Tespiti
- Teslimat sırasında ürününüzü kontrol etmeniz önemlidir. Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
- Hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde, tutanakla birlikte iade işlemleri başlatılabilir.
Midea olarak, ürün ve hizmetlerimizden memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.